Comment déclencher un scénario sur un Indicateur ?



Les Indicateurs peuvent vous aider à mettre en place :

  • AB testing : Testez et identifiez le format qui génère le meilleur taux de réponse. Par exemple : dès que votre campagne atteint 500 réponses en format Pop-in, votre diffusion bascule sur le format Bouton.
  • Améliorez votre représentativité : Déclenchez votre questionnaire lorsque votre indicateur "Support de réponse" atteint le seuil de réponses souhaité. Par exemple : 100 sur mobile / 200 sur PC / 150 sur tablette.
  • Gérez des quotas: Dès que 200 réponses sont atteintes sur la première page de votre questionnaire, les prochains répondants sont envoyés directement sur la deuxième page qui comporte de nouvelles questions.
  • Optimisez vos web callback : Pour répondre au mieux à vos clients, redirigez les appels vers un autre service si plus de 15 web call Back sont en attente sur un opérateur.
  • Analysez la performance : Si votre questionnaire n'est pas performant, il est stoppé. Vous recevez automatiquement une alerte pour l'améliorer au plus vite.
  • Améliorez votre connaissance produit : Une campagne se lance automatiquement pour comprendre le problème si vous obtenez une mauvaise note de satisfaction sur une page ou un produit en particulier.
  • Instant gagnant : Redirigez x personnes qui ont un flag « gagnant » vers la "page gagnante" puis les autres vers la "page perdante".
  • Améliorez votre connaissance client : Si le traffic sur une de vos pages est élevé, déclenchez automatiquement un questionnaire sur la raison de la venue pour comprendre en temps réel ce qu’il se passe.
  • Dites-nous en plus à propos de vos besoins !

Comment scénariser un Indicateur :

Dans votre Campagne, cliquez sur l'onglet "Définir Actions" (ou bien sur les Scénarios directement dans votre campagne).
Pour en savoir plus sur les Actions, merci de consulter notre article " Qu'est ce qu'une action ?"

Si des scénarios sont déjà présents, commencer par cliquer sur le bouton vert "Ajouter un nouveau scénario"
  


Autrement, vous pouvez modifier le scénario vierge présent. Donnez lui un nom puis configurez-le selon la structure : Quand / Si / Alors

Quand

  • À la validation d'une page : Scénario déclenché une fois la page validée (et les résultats de celle-ci soumis).
  • Manuellement : Le Scénario se déclenchera à un moment défini, comme par exemple un clic sur un bouton du questionnaire.


Si

C'est ici que vous allez venir sélectionner "Indicateur" :


Paramètrez-le ensuite selon votre besoin. Pour mon exemple, je vais sélectionner mon Indicateur "Total" créé au préalable, m'informant sur le nombre total de réponses obtenues sur une campagne (consultez notre article sur les Indicateurs pour en savoir plus).




Puis choisissez le Type de condition :

  • Globale : Votre condition est validée lorsque au moins une des valeurs de votre indicateur est vérifiée par la règle ci-dessous.
  • Multi-règles : Votre condition est validée lorsque la valeur de votre indicateur est vérifiée par la règle ci-dessous.

Enfin, définissez vos règles (correspondant principalement au réglage du seuil désiré).

Alors

Enfin, vous allez pouvoir cliquer sur "Ajouter une nouvelle action". Les actions disponibles sont :

  • Aller à la page : L'utilisateur est redirigé vers une page définie de votre questionnaire.
  • Appliquer un flag : Un flag est posé sur un élément de manière à venir le retrouver plus facilement. 
  • Notifier par email: Envoie un email automatique à configurer.
  • Notifier par SMS : Envoie un SMS automatique à configurer.
  • Notifier par URL: Envoie les informations collectées dans votre campagne au travers d'une URL dans le but qu'elle soit analysée et traitée par un système pour une utilisation spécifique. 
  • Alimenter une application : Envoie les informations directement dans votre CRM (SalesforceAdobeCampaignMailChimpZendesk...) en suivant les paramètres de votre mapping. 
  • Rediriger : L'utilisateur est redirigé vers une nouvelle page internet.





Ce n'est qu'un exemple pour illustrer comment déclencher vos scénarios à partir d'un certain seuil de réponses à une campagne. L'indicateur est un outil puissant avec de nombreuses possibilités, n'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.   
N'oubliez pas de sauvegarder vos scénarios en cliquant sur le bouton rouge "Enregistrer les scénarios" en bas à droite.


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